Reizen: vouchers in plaats van restituties?

Lisa Vogel studeerde departementale journalistiek met een focus op geneeskunde en biowetenschappen aan de Universiteit van Ansbach en verdiepte haar journalistieke kennis in de master in multimedia-informatie en communicatie. Daarna volgde een stage in de redactie van Sinds september 2020 schrijft ze als freelance journalist voor

Meer berichten van Lisa Vogel Alle inhoud van wordt gecontroleerd door medische journalisten.

Tijdens de coronapandemie vallen veel vakanties in het water. Reisbeperkingen, geannuleerde vluchten. Het Corona-kabinet beveelt nu een voucheroplossing aan bij de federale overheid in plaats van een kostenvergoeding. Wat betekent dit voor de consument?

Tot nu toe: Gratis annuleren

Door de Corona-crisis kunnen veel vakantiegangers niet aan hun geplande reizen beginnen. Sinds Buitenlandse Zaken een reiswaarschuwing heeft afgegeven, hebben consumenten tot nu toe het reeds betaalde geld teruggekregen. De touroperators van pakketreizen zijn verplicht dit te doen - binnen 14 dagen voor het gehele reeds betaalde bedrag. Luchtvaartmaatschappijen moeten nog sneller betalen: de luchtvaartmaatschappijen moeten de kosten van een geannuleerde vlucht binnen een week terugbetalen.

Dit geldt echter in eerste instantie tot eind april. Wie achteraf annuleert, loopt volgens het consumentenadviesbureau het risico de contractueel overeengekomen opzegkosten te moeten betalen. De consumentenadvocaten raden daarom in principe aan om voor een aanstaande vakantiereis contact op te nemen met de organisator.

Federale overheid roept op tot voucheroplossing

Het kabinet wil dit recht op vergoeding nu in de nasleep van de coronacrisis inperken om bedrijven te beschermen tegen tal van vergoedingen. Consumenten zouden dan gedwongen worden om vouchers te accepteren.

Daarvoor moet echter eerst het Europese recht worden versoepeld. "We zijn ervan overtuigd dat een dergelijke verordening niet alleen Duitsland kan helpen, maar ook veel lidstaten, maar vooral de getroffen touroperators en consumenten in deze buitengewone en unieke crisis", zegt een brief van drie federale ministers van Reuters aan EU-commissaris voor Justitie Didier Reynders .

Voordelen van de voucheroplossing

De vouchers zouden door de federale overheid beschermd worden tegen faillissement van de touroperator. De consument kan de voucher inwisselen, zelfs als het bedrijf insolvent zou worden. Dan betaalt de federale overheid.

Nadelen voor de consument

Het geld wordt pas teruggestort nadat de voucherperiode eind 2021 is verstreken. Tenzij er sprake is van een moeilijkheidsgraad: Als een voucher vanwege zijn financiële situatie niet redelijk is voor de klant, krijgt hij het betaalde bedrag terug. Of er sprake is van een hardheidsgeval moet per geval worden bekeken.

Wat is een moeilijkheidsgeval?

De regering heeft niet duidelijk gedefinieerd wat precies als een hardheidszaak wordt beschouwd. Stefan Bock, bestuurslid van het consumentenadviescentrum in Sleeswijk-Holstein: “Dat is volstrekt onduidelijk. Geldt dit alleen voor mensen in crisisgerelateerde werktijdverkorting of werkloosheid? Of ook mensen die de voucher over twee jaar nooit zouden verzilveren omdat ze niet meer willen reizen of de gelegenheid overbodig is?"

Consumentenadviescentrum wijst vouchers af

De Federatie van Duitse Consumentenorganisaties (vzbv) is tegen de voucheroplossing. Ze ziet de term 'vouchers' als een renteloze verplichte lening voor bedrijven ten koste van de betrokken klanten. De vzbv heeft zich al tot de federale overheid gewend met constructieve voorstellen voor oplossingen.

In plaats van vouchers verplicht te stellen, zou de terugbetalingsdatum voor verschuldigde bedragen kunnen worden verlengd tot uiterlijk eind april. Bovendien moet de federale regering tegen eind april een reisverzekeringsfonds oprichten om toekomstige insolventies te beschermen, liquiditeit op korte termijn te verschaffen voor de terugbetaling van klantengelden en de komende jaren door de reisorganisaties te worden geherfinancierd.

Consumenten kunnen contact opnemen met het consumentenadviescentrum op het servicenummer 0431/590 99 40 of per e-mail ([email protected]).

Tags:  paddenstoel vergif planten huismiddeltjes Diagnose