Hoe krijg je geld terug op vliegtickets?

Lisa Vogel studeerde departementale journalistiek met een focus op geneeskunde en biowetenschappen aan de Universiteit van Ansbach en verdiepte haar journalistieke kennis in de master in multimedia-informatie en communicatie. Daarna volgde een stage in de redactie van Sinds september 2020 schrijft ze als freelance journalist voor

Meer berichten van Lisa Vogel Alle inhoud van wordt gecontroleerd door medische journalisten.

In de coronapandemie werden - en worden - vluchten geannuleerd. Veel consumenten willen daarom het geld voor hun tickets terug. Maar dat is op dit moment niet zo eenvoudig.

De vlucht is maanden geleden geannuleerd, maar de luchtvaartmaatschappij heeft je geld nog steeds niet teruggestort? Ondanks moeilijke tijden voor de luchtvaartmaatschappijen, hoeven consumenten dat niet te pikken. "De meesten begrijpen de huidige situatie, maar reizigers hoeven geen maanden te wachten. Zelfs in de pandemie hebben ze recht op hun geld", zegt Eva Klaar van het Berlijnse consumentencentrum.

Bij geannuleerde vluchten hebben reizigers dankzij de Europese Air Passenger Rights Regulation het recht om de ticketprijs binnen zeven dagen terug te ontvangen. Ook zonder actieve actie benadrukt de consumentenadvocaat.

Als de luchtvaartmaatschappijen niet betalen, raadt ze aan om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappijen en een termijn van twee weken vast te stellen voor de terugbetaling. Bij voorkeur aangetekend zodat de consument bewijs heeft.

Bel arbitragecommissies

Als luchtvaartmaatschappijen nog steeds niet reageren, kunnen de getroffenen hun vorderingen ook voor de rechtbank indienen. "Maar velen schrikken van dit pad, vooral als ze geen rechtsbijstandsverzekering hebben", merkte de consumentenadvocaat op. Reizigers kunnen ook contact opnemen met het consumentenadviescentrum in hun deelstaat of de arbitragecommissie voor het openbaar vervoer (SÖP). Beiden proberen eerst een minnelijk akkoord te bereiken met de luchtvaartmaatschappijen.

Volgens eigen informatie noteerde de SÖP tijdens de Corona-periode een sterke stijging van het aantal arbitrageverzoeken van consumenten. De dienst is gratis voor consumenten. Er zijn vooral geschillen omdat de luchtvaartmaatschappijen hun klanten aanvankelijk alleen vouchers voor geannuleerde vluchten aanboden of de terugbetaling van ticketprijzen lange tijd uitstelden. "Consumenten hebben in de regel al veel begrip dat het met het oog op Corona niet in een flits zal gaan", benadrukt algemeen directeur Heinz Klewe. "Je irriteert je echter enorm als de aangekondigde terugbetalingstermijn steeds maar weer wordt opgeschoven."

Zet de bank aan

Volgens het consumentenadviescentrum is het ook mogelijk voor klanten die met creditcard hebben betaald om hun geld terug te krijgen via hun bank of in ieder geval te dreigen met een herinnering. De banken hebben verschillende deadlines waarin dit mogelijk is. "Dat veel luchtvaartmaatschappijen niet reageren op de klachten en legitieme eisen van reizigers is meer dan teleurstellend", zegt consumentenadvocaat Klaar. "Het gedrag van de luchtvaartmaatschappijen is duidelijk illegaal."

Klaar wil dat de luchtvaartmaatschappijen duidelijke voorspellingen doen wanneer er wordt afgelost - en zich daar ook aan houden. Want niet alleen de luchtvaartmaatschappijen hadden last van de Corona-crisis. "Zelfs de reizigers hebben te maken met de bijwerkingen."

Vouchers brengen risico's met zich mee

De luchtvaartmaatschappijen bieden nog steeds vouchers aan voor geannuleerde vluchten. "Maar er hangt een risico over de vouchers", zegt de consumentenadvocaat. Want: Als de luchtvaartmaatschappij failliet gaat, hebben reizigers weinig kans om hun geld terug te krijgen.

Maar waarom duurt het aflossen nu zo lang? Volgens de SÖP zijn daar verschillende redenen voor. Enerzijds zouden bedrijven als gevolg van de pandemie problemen krijgen met hun solvabiliteit - terwijl tegelijkertijd een groot aantal tickets moet worden terugbetaald. Daarnaast werken veel medewerkers van luchtvaartmaatschappijen vanuit huis of op tijdelijke werk. Volgens Klewe maakt dit het lastig om klachten van klanten snel af te handelen.

De vertragingen waren ook te wijten aan het feit dat het lange tijd onduidelijk was of een voucheroplossing in plaats van een contante betaling wettelijk mogelijk was. De federale regering steunde dit plan om dreigende faillissementen van de luchtvaartmaatschappijen te vermijden. De Europese Commissie vernietigde het project. (lv / dpa)

Tags:  slaap voetverzorging orgaansystemen