Tui wil nu geld terugbetalen voor geannuleerde reizen
Lisa Vogel studeerde departementale journalistiek met een focus op geneeskunde en biowetenschappen aan de Universiteit van Ansbach en verdiepte haar journalistieke kennis in de master in multimedia-informatie en communicatie. Daarna volgde een stage in de redactie van Sinds september 2020 schrijft ze als freelance journalist voor
Meer berichten van Lisa Vogel Alle inhoud van wordt gecontroleerd door medische journalisten.Om tijdens de Corona-crisis zoveel mogelijk klanten te behouden, zijn touroperators meegaand. Als je niet weg wilt, kun je je geld terugkrijgen. Tot zover de theorie - er is nog steeds een probleem in de praktijk.
Na kritiek van klanten vanwege het uitblijven van antwoorden op annuleringsverzoeken, heeft Tui Duitsland een snelle afhandeling en een vervroegde terugbetaling beloofd. Het bedrijf zei maandag dat je moest overstappen van individuele overschrijvingen naar een automatisch systeem. Nu zijn "de processen tot nu toe ingericht".
Terugbetaling vindt deze week plaats
Directeur Marek Andryszak vertelde de krant "Bild": "Dat werkte niet meteen. Ik wil me daarvoor verontschuldigen. Maar ik weet ook dat klanten het geld hebben voor alle reizen tot 15 mei medio / eind volgende week zijn opgezegd en voor wie restitutie wordt aangevraagd, op hun rekeningen zullen hebben staan."
Tui Duitsland had vakantiegangers aflossing aangeboden in de Corona-crisis. Half mei voegde het bedrijf daar met het oog op de late start van het zomerseizoen aan toe: Als je voor eind juni opnieuw boekt, kun je tot 14 dagen voor vertrek kosteloos annuleren - aanbetalingen worden teruggestort. Een gratis omboeking tot twee weken voor vertrek is ook mogelijk, er zijn ook "loyaliteitsbonussen". Wijzigingen van boekingen in het speciale vluchtschema zijn mogelijk tot eind juli.
Vertraagde reacties
Er waren echter ook klachten over vertraagde reacties. "De overgrote meerderheid van de klanten heeft gelijk dat we niet op tijd hebben gereageerd", zegt Andryszak. De terugkeer van vakantiegangers uit het buitenland legde in de eerste weken van de crisis veel werk op. Bovendien was het aanvankelijk onduidelijk of er een verplicht vouchersysteem zou komen voor geannuleerde reizen - dit werd door de EU-commissie afgewezen.
"In de weken die volgden, haastten we ons om de betalingen terug te storten", zei de baas van Tui Germany. Volgens het bedrijf gebruikt ongeveer de helft van de klanten die hun abonnement willen wijzigen "reiskrediet".
Reiswaarschuwing voor Europa op 15 juni opgeheven
De Duitse regering heeft onlangs besloten haar wereldwijde reiswaarschuwing voor 29 Europese landen op 15 juni in te trekken. Vanaf 17 juni zullen Tuifly-vliegtuigen weer opstijgen naar Portugal en uiterlijk in juli zullen Spanje, Griekenland en Cyprus regelmatig worden bediend. "Ik ga er niet vanuit dat de Mallorca-vakantie is gecontroleerd", zei Andryszak onlangs.
Toerisme en luchtvaart behoren tot de sectoren die het hardst worden getroffen door Covid-19. Met de online portal Booking.com is Tui nu een samenwerking aangegaan voor de divisie tours, activiteiten en excursies. De Hannoveranen willen deze divisie uitbreiden. (lv / dpa)
Tags: gezondheid van vrouwen huismiddeltjes menopauze
