Online apotheken: veel zwakke punten in advies
Alle inhoud van wordt gecontroleerd door medische journalisten.Online medicatie bestellen is eenvoudig. Maar er zijn risico's en bijwerkingen: Postorderapotheken adviseren hun klanten meestal helemaal niet, of als ze dat wel doen, geven ze vaak onvoldoende advies. In het ergste geval kan dit zelfs levensbedreigend zijn. In het-interview legt consumentenadvocaat Daniela Hubloher uit wat vaak een probleem is - en wat u kunt doen voor uw veiligheid.
Daniela Hubloher
Daniela Hubloher is arts en werkt op het gebied van gezondheid en zorg bij het consumentencentrum in Hessen.
Mevrouw Hubloher, een van de belangrijkste taken van de apotheker is het adviseren van de patiënt. Geldt dit ook voor online apotheken?
In principe wel - maar de wettelijke vereisten zijn een beetje afgezwakt. In het bedrijfsreglement van de apotheek staat eigenlijk dat de manager van de apotheek ervoor moet zorgen dat de patiënten en klanten adequaat worden geïnformeerd en geadviseerd over medicijnen en medische hulpmiddelen.
En wat geldt voor postorderapotheken?
Het recht op advies van de patiënt geldt ook voor postorderapotheken. Maar de plicht om proactief advies te geven over hoe de plaatselijke apotheek ter plaatse bereikbaar is, bijvoorbeeld over het correct innemen van medicijnen, wat bij online handelen niet nodig is.
Postorderapotheken hoeven hun klanten alleen maar om een telefoonnummer te vragen bij het bestellen. Zodat u in geval van nood bereikbaar bent als u bijvoorbeeld medicijnen heeft besteld die u niet tegelijk mag innemen.
Dat is alles?
Ja. Dat is veel te weinig om aan een adviesplicht te voldoen. En sommige postorderapotheken vragen hun klanten niet eens om deze informatie!
Staat toch het belangrijkste niet in de bijsluiter?
Niet noodzakelijk - en niet alles over de interacties. Het kan dan zeggen dat een bepaald medicijn niet tegelijkertijd met calcium moet worden ingenomen. Het is niet voor iedereen duidelijk dat dit ook melk betekent. Bovendien schrikken veel consumenten terug om de bijsluiter aandachtig te lezen.
Wat moet ik doen als ik vragen heb over het online bestellen?
Uiteraard zijn postorderapotheken ook verplicht telefonisch bereikbaar te zijn. Sommige hebben echte servicehotlines, die u op de site kunt vinden. Bij anderen moet je echter soms doorklikken naar het impressum om überhaupt een nummer te vinden.
Maar krijg ik dan deskundig advies?
Ik heb al deelgenomen aan verschillende tests voor postorderapotheken. Sommige beraadslagingen waren prima. Het kan je echter overkomen dat je een verkeerd advies krijgt, ook al is er veel vraag naar. Zelfs bij de interactiecontrole werd soms niet herkend dat twee geneesmiddelen onverenigbaar waren met elkaar. Dat schokte me. Dat zegt niet zoveel voor postorderapotheken.
Zit ik aan de veilige kant bij de apotheker op de hoek?
Helaas gaat het ook bij de plaatselijke apotheken niet altijd zoals je zou willen. Ze werden ook meerdere keren getest. En ook daar werd vaak niet naar behoefte opgevolgd - ook niet bij belangrijke zaken.
Wat kan ik als klant doen?
Ik kan consumenten alleen maar adviseren om op eigen initiatief actief advies in te winnen! U heeft er recht op. Dit is natuurlijk makkelijker in direct contact in de apotheek ter plaatse. Drugs zijn immers geen zakjes sinaasappels die je ergens in de supermarkt koopt.
Zorg ervoor dat u alle medicijnen die u gebruikt, inclusief vrij verkrijgbare medicijnen en voedingssupplementen opneemt. Uw apotheker kan u alleen adviseren over welke informatie hij van u kan krijgen.
Maar als je veel geld opneemt, kun je snel iets vergeten.
Om dit te voorkomen, moet u uw arts een medicatieplan laten maken waarin alles wordt vermeld. Zelfs een calcium- of kaliumsupplement kan de effectiviteit van belangrijke medicijnen belemmeren - dat weten de meeste mensen niet.
Zijn er argumenten voor postorderapotheken?
Zeker voor mensen die geen apotheek om de hoek hebben, kunnen ze belangrijk zijn. En soms - niet altijd! - de prijzen voor zelfzorggeneesmiddelen zijn daar ook lager.
De kern van de zaak blijft dus het advies.
Als u bepaalde medicijnen regelmatig gebruikt en weet hoe u ze moet innemen en welke interacties en bijwerkingen ze hebben, dan kunt u ze ook bestellen bij een postorderapotheek. Maar als het om een nieuw medicijn gaat, je gezondheid is instabiel of je weet niet hoe je het moet gebruiken - of als je helemaal geen goed advies wilt, dan is de apotheek ter plaatse de betere oplossing.
