Vluchtannulering: betaalt de luchtvaartmaatschappij een vergoeding?

Lisa Vogel studeerde departementale journalistiek met een focus op geneeskunde en biowetenschappen aan de Universiteit van Ansbach en verdiepte haar journalistieke kennis in de master in multimedia-informatie en communicatie. Daarna volgde een stage in de redactie van Sinds september 2020 schrijft ze als freelance journalist voor

Meer berichten van Lisa Vogel Alle inhoud van wordt gecontroleerd door medische journalisten.

Het coronavirus heeft zich nu bijna wereldwijd verspreid en beïnvloedt het openbare leven - inclusief vliegreizen. Hebben passagiers recht op compensatie als daardoor een vlucht wordt geannuleerd?

Geen vergoeding bij uitval door coronavirus

Volgens de Association of Passenger Rights Advocates (APRA) hebben passagiers volgens de Association of Passenger Rights Advocates (APRA) normaal gesproken recht op een vergoeding tot 600 euro per persoon bij annulering of vertraging van vluchten door bepaalde omstandigheden. APRA omvat bedrijven die getroffen klanten informeren over passagiersrechten en hen helpen bij het claimen van schadevergoeding.

Het recht van de passagier op compensatie zodra een vlucht is vertraagd of geannuleerd, is echter alleen van toepassing als het vluchtprobleem de verantwoordelijkheid is van de betreffende luchtvaartmaatschappij. De luchtvaartmaatschappijen zijn niet aansprakelijk voor invloeden van buitenaf zoals slecht weer of politieke ruzies.

Dat geldt ook voor de pandemie van het coronavirus. "Naar onze mening is de huidige coronacrisis nu duidelijk buiten de controle van de luchtvaartmaatschappijen en moet daarom wettelijk worden aangemerkt als een uitzonderlijke omstandigheid", zegt Adeline Noorderhaven, voorzitter van APRA. Dit betekent dat klanten geen aanspraak meer kunnen maken op compensatiebetalingen in het geval van vluchtannuleringen veroorzaakt door de verspreiding van Sars-CoV-2.

Let op de reden van de annulering

Het is anders als de luchtvaartmaatschappij de vlucht annuleert vanwege onvoldoende bezetting - bijvoorbeeld vanwege de coronavirusepidemie. Dan vindt de opzegging om economische redenen plaats en is financiële compensatie mogelijk. “Voor passagiers is het tegenwoordig raadzaam om nader te kijken naar de redenen die luchtvaartmaatschappijen aanvoeren voor kortdurende annuleringen”, zegt Oskar de Felice, juridisch expert bij het consumentenportaal Flightright.

Volgens Flightright kun je in de volgende gevallen recht hebben op compensatie bij annulering:

De luchtvaartmaatschappij annuleert de vlucht om economische redenen
Er is geen officiële reiswaarschuwing voor het doelgebied
Het is een binnenlandse vlucht in Duitsland

Als de luchtvaartmaatschappij haar klanten in deze gevallen minder dan 14 dagen voor het geplande vertrek op de hoogte brengt, kunnen de passagiers recht hebben op compensatie op grond van de EU-passagierswetgeving. Als de luchtvaartmaatschappij de vluchtannulering echter meer dan 14 dagen van tevoren aankondigt, bestaat er geen recht op compensatie.

De ticketprijs terugbetalen, accommodatie garanderen

Ook als er geen compensatie is voor een vluchtannulering vanwege een coronavirus, moeten de luchtvaartmaatschappijen hun passagiers de ticketkosten vergoeden of voor alternatief vervoer zorgen. Als passagiers 's nachts op een luchthaven zijn gestrand, hebben ze daar ook recht op accommodatie en vervoer.

“Passagiers zijn zeer kwetsbare consumenten. Het is onze missie om hen te verdedigen wanneer ze onrechtmatig worden behandeld. Toch vinden we het belangrijk om altijd realistisch en verstandig te denken”, zegt Adeline Noorderhaven.

Tags: kinderwens parasieten tandheelkunde